О работе аварийно-диспетчерской службы управляющей организации
В целях обеспечения оказания услуг и выполнения работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации, от 03.04.2013 № 290, лица, ответственные за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, обязаны обеспечить работу аварийно-диспетчерской службы.
Исходя из положений п. 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме.
Согласно вышеуказанным Правилам аварийно-диспетчерская служба обязана:
- ежедневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем;
- регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;
- принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, в случае возникновения или угрозы возникновения аварийных ситуаций;
- обеспечивать связь с пассажирами лифтов с помощью систем диспетчеризации;
- ежедневно контролировать качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
- круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
- вести оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок.
В соответствии с п. 12 Правил № 416 работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах.
Телефон аварийно-диспетчерской службы должен быть размещен на квитанции за ЖКУ, информационных стендах в подъездах, на сайте управляющей организации или страницы в соцсетях.
В соответствии с п. 13 Правил № 416 диспетчер должен ответить на телефонный звонок в течение не более 5 минут или перезвонить в течение 10 минут, если не смог сразу принять вызов.
